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     One.com : le site internet est-il une arnaque ?

    Web : La vérité sur One.com

    Le site internet One.com a beaucoup fait parler de lui ces derniers temps sur la toile, et pour cause, ce dernier aurait dissimulé des informations importantes lors de la souscription à une offre soi-disant gratuite.

    En effet, il y a maintenant quelques temps, l'hébergeur a mit en place une offre très alléchante offrant un pack comprenant un hébergement web ainsi qu'un nom de domaine pour la modique somme de 0€ seulement.

    Malheureusement, nombreux sont les utilisateurs n'ayant pas lu les conditions générales, lors de la souscription à l'offre. En voici un court extrait : 

    « 1.6. Résiliation d'abonnements Un abonnement peut être résilié à tout moment par le client. Puisque chaque période d'abonnement de 12 mois est automatiquement reconduite 30 jours avant son terme, une résiliation doit être reçue par One.com au moins 30 jours avant ce terme. Toute partie non utilisée d'un éventuel paiement anticipé ne sera pas remboursée. Si la résiliation n'est pas envoyée à temps à One.com, le client sera redevable des frais d'abonnement pour une nouvelle période de 12 mois.

    Pour résilier son abonnement, il faut contacter l'assistance One.com, qui, par courrier électronique, enverra un lien permettant d'annuler l'abonnement. Le courrier électronique est envoyé à l'adresse e-mail figurant dans les informations de contact associées à l'abonnement. Le client doit cliquer sur le lien envoyé, puis confirmer la résiliation en saisissant le mot de passe associé à l'abonnement. Il est également possible de résilier son abonnement par lettre dûment signée envoyée par courrier postal ou par fax.

    Exemple : Un abonnement souscrit le 1er janvier 2008 dure jusqu'au 31 décembre 2008. Si le client ne souhaite pas continuer son abonnement l'année suivante (2009), il doit donc l'annuler avant le 30 novembre 2008. »

    Comme nous pouvons le lire ci-dessus, afin de bénéficier réellement de la gratuité de l'offre, l'utilisateur concerné doit impérativement résilier son abonnement au maximum 30 jours avant son terme. Problème donc, pour les clients n'ayant pas lu le contrat, d'autant plus que l'e-mail d'avertissement envoyé par One.com est traité comme un courrier spam, par la plupart des messageries. 

    Nous pouvons également lire que si l'utilisateur ne stoppe pas son abonnement à temps, non seulement il devra payer l'année passée qui au départ était gratuite, mais aussi une nouvelle période de 12 mois supplémentaires. La majorité des clients, ne sachant pas que leur abonnement avait été renouvelé, se sont vu recevoir une facture à leur domicile, incluant donc 24 mois d'engagement à cette fameuse offre, ainsi que des frais ajoutés pour paiement en retard.

    Une facture salée qui s'élève à 27.51€ dans un premier temps, et qui pourrait monter jusqu'à 115€, suivant les frais appliqués. Certains clients accusant alors le site internet de camoufler les informations de renouvellement lors de la souscription à l'offre, ont décidé de ne pas payer malgré les factures envoyées à leur domicile. (Voir les avis clients). Chose à ne surtout pas faire, étant donné que l'hébergeur revend ses factures impayées à des agences de recouvrement, qui se chargeront alors de vous les faire payer.

    Étant moi-même un client de cet offre et compte tenu de la qualité du service que le site propose, je me suis alors résolu à payer cette facture, qui au final était largement supérieure à ce qu'aurait été réellement le prix pour une telle offre, à savoir un hébergement web avec seulement 5GO d'espace de stockage et un nom de domaine.


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  • Commentaires

    1
    Thuyline
    Vendredi 14 Février 2014 à 00:12
    Merci pour l'info ! Faudra que je pense à résilier mon abonnement..
    2
    Tonton Rasiel
    Jeudi 20 Février 2014 à 01:18

    Ou "comment se faire ba**er" légalement :)

    Il reste toujours le recours aux associations de consommateurs mais le fait d'accepter un contrat équivaut à le signer. Et donc sous-entends que  vous l'avez  lu.

    Avant de signer avec le Diable, soyez certains de  ce  que  ça  va vous coûter :)

    3
    NVM
    Jeudi 10 Avril 2014 à 19:38

    Je suis vraiment très mécontente de l'hébergeur one.com, ils ont abusé en me demandant de payer une facture pour un renouvellement d'abonnement automatique. Le mot gratuit induit en erreur. Aucun recours possible pour annuler une facture. Menaces de poursuites judiciaires si impayé! Ne vous inscrivez surtout pas sur ce site, SAV minable, impolitesse et incompétence des conseillers. Ne m'étant jamais servi durant cette première année de ce site j'ai oublié son existance, quand j'ai recu le mail pour m'avertir que si je ne resiliais pas j'allais devoir payer pr l'année prochaine, il est allé directement dans mes spams puisqu'il provient d'un robot. Je ne l'ai donc jamais lu et là comme par hasard je recois bien dans ma boîte mail que je dois des sous à one.com. Après maintes et maintes discussions il n'y a aucun recours pour annuler cette inscription. J'ai envoyé un dernier mail demandant gentilment qu'on supprime mon compte et donc ma facture dans l'espoir d'une réponse positive...

    4
    Crastor
    Mercredi 23 Juillet 2014 à 06:33

    Tu peux essayer de changer ton adresse postale sur leur site, à part envoyer du courrier en masse les agences de recouvrement ne peuvent pas faire grand chose..

    5
    rachelle
    Vendredi 16 Janvier 2015 à 10:41

    la loi chatel ne nous protège pas??

    6
    craaos
    Vendredi 30 Janvier 2015 à 13:37

    Bonjour,

    Je rencontre le meme problème, je dois payer la facture de renouvellement automatique non souhaité

    Que faire ???

    Merci de votre aide

    7
    jo
    Mardi 24 Mars 2015 à 13:01

    One.com est une véritable arnaque, il est très difficile, voir impossible de résilier avant les 30 jours, ce qui fait que l'on se retrouve à devoir payer la seconde année, alors que d'après la publicité la première année est gratuite.

    A éviter....

     

     

    8
    ano
    Mardi 14 Avril 2015 à 17:47

    Date: 09/04/15
    Référence : xxxxxxxxx
    Nº de commande: xxxxxxx

    Concernant votre paiement manquant de la commande n° xxxxxxx.

    Le 08/02/15, nous vous avons envoyé une facture concernant votre abonnement à l’espace web,
    avec le domaine xxxxxxx.com. Nous vous avons aussi envoyé un rappel de paiement le 07/03/15.

    Nous avons envoyé la facture par e-mail à l’adresse xxxxx@xxxx.fr.

    Nous avons envoyé le rappel de paiement par courrier à l’adresse xxxxx xxxxxx, x
    Le 02/04/15, nous n’avions pas encore reçu de paiement du montant dû sur votre facture.

    Afin de ne pas vous alourdir de frais supplémentaires, nous vous demandons de payer le montant dès que possible.
    Nous attirons votre attention sur le fait que vous pourriez encourir des frais supplémentaires
    si le montant n’était pas réglé d’ici le 19/04/15.

    Description d’article :    Quantité en EUR :
     
    Solde dû pour commande    36,00
    Frais de rappel (Facture nº xxxxxxxx)    12,00
    Nouveau solde total dû    48,00

    Le paiement des sommes dues doit être effectué par Internet sur le lien suivant :

    Paiement

    Vous pouvez voir toutes les factures sur votre commande et payer le montant dû dans
    le Panneau de Configuration de l’espace web.

    Il est très important que votre adresse e-mail et votre adresse postale soient à jour
    dans le Panneau de Configuration, afin que nous ayions toujours les bonnes informations.

    Si, pour une raison ou pour une autre, il vous est impossible de payer par carte de crédit,
    vous pouvez éventuellement procéder par opération bancaire à domicile.

    Danske Bank
    SWIFT/xxx: xxxxxxxx
    IBAN: xxxxxxxxxxxxxx
    Instructions :

    En effectuant un transfert bancaire, vous devez fournir votre numéro de commande.
    xxxxxxx

    One.com renouvelle automatiquement votre abonnement pour préserver la sécurité de vos données
    et de votre domaine. Le renouvellement automatique fait en sorte qu’un oubli de paiement
    suite à un congé ou l’actualisation d’un changement d’adresse ne soient pas la cause
    d’une perte de données et de la perte de votre domaine.

     

    UNE BELLE ARNAQUE BIEN RODER !! voir le dernier paragraphe ils s'en foute de vos données

     

    c'est le fric qu'il veulent !!



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